Todos reconocemos que los japoneses son simples y directos y no echan rollo. Cuando hablamos de planeación estratégica y de indicadores nos interesa lograr el resultado, no perdernos explicando el porque no pudimos.

Planeamos para:
– Definir objetivos.
– Elaborar planes concretos
– Encontrar indicadores medibles y entendibles,
– Comunicar eficientemente objetivos y planes al interior de
empresa,
– Trabajar en equipo y cumplir los objetivos.

Parecen muchas cosas a la vez. Podrías pensar que toma meses o años adquirir los conocimientos de planeación estratégica que se necesitan para lograrlo.

Afortunadamente, no es así. Planear no es tan complejo como parece. Ya los japoneses nos simplificaron el camino con Hoshin Kanri, un método de planeación estratégica y de mejora que utilizan empresas de todo tamaño, y que bien aprendido, nos permite en poco tiempo planear estratégicamente.

Para aplicar Hoshin Kanri (*) es necesario utilizar algunas técnicas de calidad japonesa, un buen entrenamiento en la metodología, sentido común y mucha práctica.

En Hoshin Kanri, como en muchas cosas de la vida, para mejorar es necesario saber lo que queremos. Si sabemos lo que queremos Hoshin Kanri nos ayuda a conseguir el objetivo.

En cualquier empresa es ideal que la mejora y la planeación estratégica empiecen en la Dirección General y de allí llegue a las demás áreas, lo cual, a veces no sucede.

Utilizando Hoshin Kanri, sin embargo, podemos mejorar tanto si somos la dirección general como si somos de mandos medios.

Los 5 puntos clave que tenemos que definir en nuestro proceso de mejora usando Hoshin Kanri son los siguientes:

– Objetivo,
– Meta,
– Estrategia,
– Indicador y
– Persona Responsable.

Objetivo: Lo que queremos lograr. Debemos definirlo de manera sencilla. El objetivo es lo más importante, lo que nos va a ayudar a consolidar nuestra empresa, nuestra dirección ó nuestra gerencia.

Meta: Valor a lograr para cumplir el objetivo. Es clave en el proceso de planeación fijemos una meta realista. Para definir nuestra meta es necesario analizar, entre otros factores, el mercado, el comportamiento de nuestros principales indicadores, y conocer nuestras fortalezas y debilidades.

Estrategia: Acciones que vamos a implementar para lograr la meta. Se recomienda que las estrategias sean 3 ó 4 como máximo, para focalizarnos en las prioritarias. Si tratamos de implementar un número mayor de estrategias, como cada una se ramifica en varias en las áreas inferiores, es probable que nuestras actividades sean demasiadas e inmanejables, y nos compliquen en exceso la supervisión y el seguimiento de las mismas.

Indicador. Nos ayuda a supervisar el logro del objetivo en todo el período de tiempo que elegimos. La periodicidad con la que vamos a generar indicadores dependerá de la periodicidad con la que queramos supervisar el cumplimiento de las metas. Así, podemos generar indicadores diarios, semanales, mensuales ó con la periodicidad que nos convenga. El indicador también se conoce como KPI ó Key Performance Indicator.

Persona responsable. Es el encargado de implementar, ejecutar y vigilar el cumplimiento de la estrategia. Para ejecutar la estrategia el responsable deberá diseñar planes de trabajo y probablemente dividir las acciones a realizar entre las áreas que apoyan. Es importante que el responsable tenga nombre y apellido.

Ejercicio:

Pensando en el Hoshin Kanri de una empresa comercializadora, un objetivo concreto sería incrementar utilidades.

Después de que nuestra empresa comercializadora analizó el mercado, su comportamiento, sus fortalezas y debilidades, decidió que unameta razonable sería lograr el 4% de incremento anual en utilidades.

Los números base de la empresa son los siguientes:
– De cada 100 prospectos que contacta cierra 20.
– Costo de venta: 10
– Precio de cada venta al cliente: 12.5
– Utilidad: Venta – Costo = 12.5 * 20 – 20*10 = 50
– Utilidad en porcentaje: 50/250 = 20%

Ejemplos de estrategias para lograr el objetivo:

a) incrementar en 50% la conversión de prospectos a clientes.
b) disminuir en 5% el costo de ventas.

Ejecutando correctamente la estrategia tenemos:

– De cada 100 prospectos cerramos 30.
– Costo de venta: 9.5
– Precio al cliente: 12.5
– Utilidad: Venta – Costo = 12.5 * 30 – 30*9.5 = 90
– Utilidad en porcentaje: 90/375 = 24%
– Incremento de 4% de utilidad.

Y cumplimos así el objetivo propuesto.

Uno de los secretos de comunicación metido de manera natural en Hoshin Kanri es la forma en la que pasamos o asignamos responsabilidades a las áreas con las que colaboramos.

Pensemos que la comercializadora de nuestro ejemplo tiene solo 3 niveles jerárquicos, siendo lo dos primeros: Dirección General, el primer nivel; Ventas y Operaciones, en el segundo nivel.

Basado en los números y análisis anteriores mostramos el Hoshin de la Dirección General.

En base al Hoshin de la Dirección General el área de ventas crea el propio:

Finalmente, el Hoshin del área de operaciones quedó de la siguiente manera:

Esto es, las estrategias de la Dirección General se convierten en los objetivos y los indicadores se convierten en las metas de las áreas subordinadas.

Éstas áreas subordinadas también participan en el proceso de mejora general y elaboran sus propios planes de trabajo para lograr sus objetivos, y por hacerlo de esta manera, nacen alineados al objetivo de la dirección general.

Así, siguiendo el proceso, es fácil que las áreas se comuniquen y trabajen en conjunto, ya sea porque reciben o porque transmiten indicaciones.

En conclusión, Hoshin Kanri es una metodología de planeación estratégica cuya simplicidad y claridad hace que podemos aprenderla y aplicarla sin importar el tamaño de nuestra empresa.

Hoshin Kanri nos ayuda a ser concretos y focalizarnos en lo importante, a comunicar mejor nuestros objetivos, a definir y aclarar responsabilidades, y a trabajar en equipo para lograr nuestros sueños..

Como referencia sin meternos con los Kanjis, aquí el significado de Hoshin Kanri:

Ho – Dirección
Shin – Foco
Kan – Alineación
Ri – Razón.

información tomada de: http://www.datateam.com.mx/hoshin-kanri-planeacion-estrategica-japonesa-para-todos/ 

HOSHIN KANRI

• At 7:45 p.m.
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LIBRO:

6 SIGMA Prezi y Libro

• At 5:38 p.m.
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6 SIGMA

Historia
El padre creador de la filosofía de las 6 sigma es Bill Smith. Él trabajó 35 años en calidad y luego se unió a Motorola como vicepresidente de calidad. Con la ayuda de Bill Motorola alcanzó tener el Malcom Baldridge National Quiality Award. Poco tiempo después Bill murió en la cafetería de Motorola de un ataque al corazón.

Por otra parte tenemos al señor Jack Welch el cual incorporó las 6 sigma como eje central de su corporación dándole una reestructuración a la compañía.

¿Que es?

Es una metodología para la mejora de procesos, la cual se basa en realizar análisis  estadísticos con el fin de poder reducir o solucionar  la causa raíz de un problema.

 Definir el problema: El objetivo de esta fase es tener bien clara la condición actual del proceso.

se debe realizar:

Planteamiento del problema

Parettos que determinan la condición actual

Mapa del Proceso

VOC (Voz del cliente)

Medir la condición actual:  se hace un análisis de sistema de medición, con el cual aprenderemos cuanto error de medición existe, fuentes de error de medición o si debe mejorar antes de continuar el proceso de 6sigma.

Acordémonos que es muy difícil mejorar un  proceso si este no se mide adecuadamente ya que el proceso de 6 Sigma está basado en datos.

Actividades a realizar en esta etapa:

• Diagrama de Causa y efecto
• Revisar el estándar operacional
• MSA ( Análisis del sistema de medición)

Análisis:En esta etapa se analizan de forma exhaustiva las variables claves que se identificaron gracias a las actividades realizadas en los pasos anteriores.

Las actividades para realizar este análisis de las variables pueden ser:

• Análisis de multi-variable
• Identificación de desperdicios

Implementación: La etapa en la cual se desarrolla el proceso optimo para lograr la mejora. Para esto puedes hacer lluvia de ideas, Benchmarking o diseño de experimento para obtener el estado deseado.

Cabe destacar que se debe tener un tiempo acordado con la gerencia para su respectiva verificación de un proceso estable.

Control:La  etapa de control del proyecto es de suma importancia ya que en algunas empresas se dan casos de que el proyecto cae con el tiempo por no tener sistema de control.

Este sistema de control debe dar alertas y el personal preparado para saber qué hacer en circunstancias donde el proceso no está controlado.

Actividades  a realizar son:

• Lean Manufacturing
• Capacitación
• Estándares de Video

información tomada de: http://www.manufacturainteligente.com/6-sigma/

 

SEIS SIGMA

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Iso 9000 prezi y Libro

• At 11:16 a.m.
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¿QUE SON LAS ISO 9000?

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Ventajas:

Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser las siguientes:

• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
• Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

Desventajas

• Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas.

Historia

La normalización con base sistemática de la operación y científica nace a finales del siglo XIX, con la Revolución Industrial, ante la necesidad de producir más y mejor. Pero el impulso definitivo llegó con la primera Guerra Mundial (1914-1918). Ante la necesidad de abastecer a los ejércitos y reparar los armamentos, fue necesario utilizar la industria privada, a la que se le exigía unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos. Nació para limitar la diversidad antieconómica de componentes, piezas y suministros, y favorecer su intercambiabilidad, facilitando la producción en serie, la reparación y mantenimiento de los productos y servicios, así como facilitar las relaciones externas entre países que necesitan piezas estándares, y ofreciendo garantías de cumplimiento de requisitos del cliente. El 22 de diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer organismo dedicado a la normalización: NADI - Normenausschuß der Deutschen Industrie - Comité de Normalización de la Industria Alemana. Este organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban Deutsche Industrie Norm (Norma de la Industria Alemana). En 1926 el NADI cambio su denominación por: DNA - Deutscher Normenausschuß - Comité de Normas Alemanas, que si bien siguió emitiendo normas bajos las siglas DIN, estas pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y más recientemente, en 1975, cambio su denominación por: DIN - Deutsches Institut für Normung - Instituto Alemán de Normalización.

Rápidamente comenzaron a surgir otros comités nacionales en los países industrializados, así en el año 1918 se constituyó en Francia el AFNOR - Asociación Francesa de Normalización. En 1919 en Inglaterra se constituyó la organización privada BSI - British Standards Institution. Ante la aparición de todos estos organismos nacionales de normalización, surgió la necesidad de coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se fundó en Londres en 1926 la: Internacional Federación of the National Standardization Associations – ISA. Tras la Segunda Guerra Mundial, este organismo fue sustituido en 1947, por la International Organization for Standardization - ISO - Organización Internacional para la Normalización. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU. Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la normabritánica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.¹

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.

Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

Certificación

La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015.

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.

A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. Es importante que la empresa que lo asesore aplique conceptos de calidad integral.

Proceso de Certificación

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.

Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "qué", pero no el "cómo". Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).

Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:

• Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
• Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
• Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.

La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control escrito, registros de la calidad, auditorías internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.

• Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.

Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), proporcionando herramientas de auditoría interna para aquellas personas que se desempeñen en esa posición.

• Realizar Auditorías Internas.
• Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
• Solicitar la Auditoría de Certificación.

Las normas ISO se clasifican en ISO 9000 (vocabulario de la calidad), 9001 (modelo para sistema de gestión), 9004 (directivas para mejorar el desempeño).

información obtenida de: https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000 

ISO 9000

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UNA CARTA A GARCÍA

Hubo un hombre cuya actuación en la guerra de Independencia de cuba brilla en mi memoria como el sol en su pleno esplendor.

Sucedió que en aquella guerra, cuando los Estados Unidos decidieron intervenir en favor de los rebeldes cubanos, se vio muy clara la necesidad de un entendimiento inmediato entre el Presidente Norteamericano y el jefe de los patriotas el General Calixto García. Pero ¿cómo hacerlo ? Hallábase García en esos momentos, Dios sabe dónde, en alguna tenebrosa montaña escondida en el interior de la isla. Y era absolutamente necesario ponerse en comunicación con él para organizar los planes de ataque y de defensa. Pero ¿Cómo hacer llegar a sus manos ese despacho ?. ¿Qué hacer?.

Alguien dijo al Presidente : "Conozco a un hombre llamado Rowan. Si alguna persona en el mundo es capaz de dar con García es él Rowan".

Llaman a Rowan. Le piden que valla en busca de García, esté donde esté, y que a costa de cualquier sacrificio, le haga llegar esa carta importantísima.

Rowan toma la carta. La guarda bien escondida en un bolsillo interior. A los cuatro días desembarca en las costas de Cuba que está en poder de los españoles.

Desaparece en la selva tenebrosa, para aparecer de nuevo a las tres semanas al otro extremo de la isla.

Cruzando un territorio sembrado de peligros y donde pululan los enemigos por doquier, y entrega la carta a García. Los dos frentes coordinan acciones y se gana la guerra.

¿Cómo logró llegar hasta donde estaba el destinatario de su carta ? Es algo tan interesante que merecería escribir una novela al respecto. Pero no tengo interés de describir aquí el modo como esto sucedió. El punto
sobre el cual quiero llamar la atención es este: "El jefe da a Rowan una carta para que la lleve a García.  Rowan toma la carta y no pregunta: pero ¿pero dónde podré encontrar al tal García ? ¿por donde me voy a ir?, ¿esto será fácil ?, ¿no traerá peligros este oficio ?, ¿y por que yo y no otro ?.

Nada de esto pregunta ni comenta. Se va sin mas a cumplir lo que se le ha encomendado.

Por Dios, amigo ! que estamos aquí ante un hombre cuya estatua debería ser hecha en mármol o bronce y colocarla en la entrada de muchos institutos donde se enseña a la gente a adquirir personalidad ! Porque lo
que debe enseñarse a la gente que desea adquirir un verdadero carácter es : como hay que cumplir cada vez lo mas exactamente posible el deber que tenemos que hacer, y como concentrar todas nuestras energías para
lograr nuestros objetivos, y lograr dedicarnos con toda el alma a la acción, a "llevar la carta a García".

El General García ya murió. Pero siguen viviendo muchos Garcías en este mundo. Son todos los que necesitan de nuestro optimismo y valentía para obrar.

Qué desánimo y desaliento sienten los hombres de empresa que necesitan la colaboración de gente entusiasta, y se quedan estupefactos ante la pereza, la falta de espíritu de sacrificio y de iniciativa, de energía y de perseverancia de sus colaboradores, para llevar a término la ejecución de las tareas que cada uno debe cumplir.

Por todas partes se ve flotar la chabacanería, la desatención culpable, la despreocupación, la indiferencia. Estas parecen ser la regla general en el obrar de muchas personas. Muchos empleados cumplen tan descuidadamente sus deberes que si fueran soldados en una guerra ya los habrían fusilado por desertores.

Y sin embargo no se puede obtener éxito en una empresa si no se logra que los subalternos y los que mandan se dediquen con ardor a cumplir cada uno sus propios deberes. De lo contrario es necesario un verdadero milagro de Dios, pero Dios cuando llega a ayudar, lo primero que exige es que cada uno este haciendo con entusiasmo y esmero lo que tiene que hacer.

Amable lector, quiere poner a prueba lo que estoy afirmando para saber si es cierta o no la afirmación de que si el progreso no nos llega es porque no se encuentran personas dispuestas a cumplir sus deberes con entusiasmo y hasta con sacrificio. Llame a uno de sus colaboradores y dígale: " Consulte en la enciclopedia y hágame el favor de sacarme un resumen de la biografía de Correggio".

¿Cree Ud. que su ayudante le dirá "Si señor, por supuesto, ahora mismo" y se irá enseguida a hacer el resumen de la biografía ?.

Pues probablemente no. le echará a Ud. una mirada vaga y empezará a preguntarle:

¿Quién era él, - En que Enciclopedia busco eso?
-Yo creo que Carlos está mas capacitado que yo para hacer ese trabajo.
-Necesita de urgencia ese escrito, o lo podemos dejar para la semana entrante ?
- Quiere que le traiga el libro y saca Ud. mismo ese resumen ?.

Hay muchas probabilidades de que después de haberle Ud. respondido a todas estas preguntas, su prodigioso ayudante se retirará y buscará a otro empleado para que se encargue de llevar aquella "carta a García", y regresará luego a informarle que no existe por allí cerca ningún valiente que quiera encargarse de tal oficio.

Casi le apuesto a que así va a suceder. Puede ser que yo pierda mi apuesta, pero si las leyes de las promedios no fallan, probablemente no la voy a perder.

Si Ud. no quiere complicarse la vida, no va a perder mas tiempo explicándole al otro que Correggio se busca en la c y no en la K, y otros detalles más, sino que se sonreirá y suavemente le dirá: " Dejemos eso" y buscara Ud. mismo personalmente lo que deseaba y hará por su cuenta el resumen de la biografía.

Y esta incapacidad para la acción independiente, para la iniciativa personal, este no hacer trabajar la propia inteligencia, esta flojera de voluntad, esta desgana impresionante para resolver por si mismo los obstáculos, es lo que retarda el bienestar colectivo de la sociedad y no deja a los individuos llegar al éxito. Si ni siquiera cuando se trata de conseguir provechos personales la gente está dispuesta a buscar soluciones y a derrochar energías y tiempo por obtener las soluciones, ¿Qué será cuando se trata de conseguir éxitos para su empresa o nación ?.

Qué lástima que a muchos lo único que les hace trabajar es la mirada amenazadora y la voz tormentosa del capataz o del vigilante del grupo. Parece haber olvidado la consigna Bíblica " Que el que trabaja en servicio de otros no haga su oficio solo porque lo están viendo y por lo que puedan opinar las personas humanas, sino con todo el corazón, porque quiere tener contento a Dios" (col 3,23).

Me decía el jefe de una gran oficina: ve a ese contador ? Es un gran matemático. Pero si lo envío a cualquier agencia, por el camino se entra a una cantina y se emborracha. ¿Cómo podrá encomendarse a un individuo semejante Carta a García ?

En los últimos tiempos se oye hablar de los explotadores. Que fulano se hizo rico porque exploto a los demás... o que los extranjeros vienen al país e inmediatamente se hacen ricos, puede ser, pero lo que no explican es que ese señor no tuvo miedo en llevar su carta a García. Que no tuvo miedo a levantarse a las cinco y trabajar hasta tarde la noche. Que los fines de semana en vez de ir a la cantina se fue a hacer planes de progreso o a perfeccionar sus conocimientos. Que mientras los otros charlaban él trabajaba. Que mientras los demás dormían él echaba cabeza buscando soluciones. Por eso triunfaron porque supieron lanzarse a la acción sin miedo ni pereza.

Porque en vez de echar a una alcantarilla la carta a García y dedicarse luego a buscar excusas por no haber conseguido fama ni éxitos, se lanzaron con toda el alma a buscar fórmulas para triunfar, y como " todo el
que busca encuentra", encontraron las fórmulas, y practicándolas, consiguieron el triunfo.

LA CARTA A GARCIA

• At 9:02 p.m.
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• At 6:33 p.m.
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